We streven ernaar dat u zich thuis voelt bij Comfortzorg en dat u positief bent over onze ondersteuning. Toch kan het gebeuren dat u als cliënt, familie of belanghebbende ergens niet tevreden over bent. Wij hopen dat u dit aan ons laat weten. Ons werk is immers mensenwerk en het is altijd mogelijk dat er dan een verschil is tussen uw ervaring en de goede intenties van de medewerkers van Comfortzorg. Klagen heeft bij veel mensen een negatieve klank. Dat is jammer, want klachten kunnen bijdragen aan het verbeteren van de situatie voor u en voor ons. Wij beschouwen een klacht dan ook als een advies om de kwaliteit van onze zorg te verbeteren.
‍
‍NB.
‍Het formele klachtenreglement van Comfortzorg en de contactgegevens van de onafhankelijke klachtenfunctionaris en de geschillencommissie kunt u te allen tijde opvragen bij de directie van Comfortzorg en bij de kwaliteitsfunctionaris.

‍Extra mogelijkheid - Vertrouwenspersoon
‍Als u niet goed raad weet met de situatie, dan kunt u eventueel een beroep doen op een cliënt-vertrouwenspersoon. Dit is een professional buiten onze organisatie die, vanuit een onafhankelijke positie en in vertrouwelijkheid, ondersteuning biedt bij vragen, problemen en klachten over de ondersteuning. De vertrouwenspersoon biedt een luisterend oor en kijkt samen met u welke stappen u kunt ondernemen.

Contactgegevens vertrouwenspersoon:
Tannie Peters van Zorgbelang Fryslan: tel. 085-4832433 of vertrouwenspersoon@zorgbelang-fryslan.nl.
Specifiek voor jeugdhulp, Jeugdstem: www.jeugdstem.nl, tel. 088-5551000.